¿Cómo gestionamos la Reputación Online?

El objetivo de la Gestión de la Reputación online es planificar, dirigir y controlar las actividades que influyen en las impresiones generadas en los stakeholders en su contacto con la organización a través de internet.

ReputacionOnlineIdaVega

A continuación les dejo un checklist de los 4 agentes del Plan de Gestión de la Reputación Online
1. Análisis de la Situación (Monitorización)
2. Plan estratégico: (Definir estrategia)
 2.1 Objetivos de Notoriedad y Notabilidad.
2.1.1 Notoriedad: Recoge la componente cognitiva del concepto de reputación, y se define por la presencia y “alcance” de las menciones significativas que se comparten sobre una determinada empresa en internet. Cuánto se menciona o se conoce: En clave a la cantidad de expresiones.
2.1.2 Notablidad: recoge la componente valorativa del concepto de reputación, y se define por la autoridad y cualidad de las opiniones compartidas sobre una determinada empresa en internet. Como se opina o valora. En clave a la calidad de expresiones.
 2.2 Objetivos específicos.
2.2.1 Crear la reputación
2.2.2 Sostener la reputación
2.2.3 Defender la reputación y evitar riesgos.
3. Planes tácticos: (Crear planes tácticos)
3.1 Plan de contenidos
3.2 Plan de marketing viral
3.3 Plan de experiencia del cliente
3.4 Plan de SEO
3.5 Plan de participación
3.6 Plan de Gestión de Crisis
4. Evaluación (Medir la reputación)

Ida Vega
@idavega

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