e-commerce: Amazon inspiración y vocación por el cliente.

El e-commerce consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de Internet.

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Sin duda, se ha convertido en una nueva manera de hacer negocios, emprender y tener una actividad comercial propia en la que se triunfa cuando se entiende que el e-commerce no entiende de fronteras, y que el espacio geográfico no es el que determina el target. Imprescindible para el éxito en esta línea de negocio, vocación y devoción por el cliente, creatividad y una fuerte propuesta de valor.

Por ello, si hablamos de Best practices en e-commerce, es imposible no hablar de AMAZON. ¿Cuáles han sido las claves de su éxito?

Claves del éxito de Amazon

  1. El cliente en el centro de todas las decisiones. Pasión por el cliente: Customer obsession.

Sé que es una expresión “repetida” pero pocos la saben llevar a la práctica como lo hace Amazon. Por ello, el principal compendio de éxito de Amazon está en el cliente, que se encuentra en el centro de todas las decisiones. La compañía piensa constantemente en buscar precios competitivos, ampliar su oferta, mejorar y simplificar el proceso de compra, facilitar al máximo la devolución de los productos, evaluar la satisfacción de los consumidores y, sobre todo, en analizar cada clic que los usuarios hacen en su tienda ‘online’.

  1. Una logística sobresaliente: facilidad y en la rapidez.

¿Por qué cada vez más gente prefiere comprar en Amazon antes que acudir a un establecimiento físico? La respuesta está en la facilidad y en la rapidez. En este importante ámbito han conseguido reducir al máximo el tiempo entre el clic de la compra y la entrega del producto.

  1. Diversificación y Amazon Go. Pasión por inventar. Esta clave se lleva a cabo con la creación de equipos pequeños, independientes, que actúan rápido y creativos, gracias al rediseño de la plataforma como una organización de servicios independientes que se comunican entre ellos.

No sólo vende cualquier producto que podamos imaginarnos, sino que, además, también ofrece contenidos (Kindle o Fire TV), videojuegos (Game Studios) o servicios para empresas (Amazon Web Services). Supermercado físico en Seattle, en principio sólo para empleados. Se trata de un proyecto futurista, sin colas ni cajeros ni pagos en efectivo. Basta con descargarse una aplicación, Amazon Go, y utilizar nuestro móvil a modo de carrito virtual.

  1. Confianza

Estabilidad económica. Las cuentas son su mejor carta de presentación. Generan un enorme optimismo y consiguen robar el corazón de accionistas e inversores.

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