Clientes recurrentes: cómo incrementar compras.

Conseguir que tus clientes compren más e, incluso, generar oportunidades para la venta cruzada es posible. Analízalo en profundidad y aprovecha las oportunidades que ya tienes.

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Un ejemplo de empresa que gestiona bien este tipo de acciones es Amazon. ¿Cómo? Por ejemplo, a través de la acción ‘Suscríbete y ahorra’, programa de rebajas para comprar productos de uso diario. El programa ofrece la comodidad de las entregas mensuales automáticas con descuentos que oscilan entre el 5% al 10% sobre los precios de Amazon, además de contar con envío gratuito.

¿Por qué es importante un programa de fidelización para incentivar la venta recurrente?

Porque puedes lograr que un cliente satisfecho llegue a considerarse cliente leal, es por ello que se necesita aplicar estrategias de fidelización. A mayor número de clientes habituales, menor gasto en tácticas de conversión. ¿Sabías que un cliente recurrente tiene entre un 60% y un 70% de posibilidades de conversión? (MarketingMetrics) Esta cifra es muy superior al ratio de conversión promedio, que se fija entre el 1 y el 3% (SmartInsights).

La fidelización como base de los Clientes recurrentes.

  1. Elige un buen nombre para tu programa de lealtad de clientes.
  2. Propuesta de valor real.
  3. Premia una variedad de acciones del cliente.
  4. Amplia tu abanico de recompensas.
  5. Ofrece recompensas valiosas.
  6. Proporciona múltiples oportunidades para que los clientes se inscriban.
  7. Gamificación
  8. Co-branding. Haz programas donde interactúes con otras marcas de interés.

Aunque las empresas sean conscientes de la importancia de este tipo de clientes, pocas invierten presupuesto en captar la atención de estos clientes. Y tampoco desarrollan grandes estrategias de fidelización para atraerles a una nueva compra. La inversión en los clientes recurrentes no suele superar, de media, el 20% del presupuesto de captación.

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